如何經營顧客關系?一定要花錢使用客戶關系管理系統嗎?(如何進行顧客關系管理)

  如何經營顧客關系?一定要花錢使用客戶關系管理系統嗎?

  「以和為貴,和氣生財」是許多商家經營的方針,尤其在現代講求顧客為主的服務型態,如何與顧客打好關系更顯重要。究竟該如何經營顧客關系?集點活動、訊息推廣、購物回饋,該選擇哪一種客戶經營策略?跟著本文的介紹,從顧客關系管理開始了解,學習2大實用的客戶經營策略,并且推薦你免費的點數發放工具,讓你一步一步套牢顧客的心。

如何經營顧客關系?一定要花錢使用客戶關系管理系統嗎?(如何進行顧客關系管理)

  顧客關系管理是什么?挖掘、服務、維系,培養客戶忠誠度

  想要與顧客打好交道,就得先從 顧客關系管理的層面非常多,狹義一點顧客關系管理僅指店家與顧客實際互動銷售的階段;而廣義的顧客關系管理,則是指從發掘顧客、實際服務銷售到售后的關系維系,都能稱為顧客關系管理。我們從廣義的觀點來看,可以將顧客關系管理分為「挖掘、服務、維系」3階段:

如何經營顧客關系?一定要花錢使用客戶關系管理系統嗎?(如何進行顧客關系管理)

  顧客關系管理1:挖掘顧客

  挖掘顧客顧名思義就是要找出店家或是商品主要的目標群眾,通過線上、線下的廣告,讓消費者注意到你,并且引起他們消費的欲望,成為潛在顧客。

  顧客關系管理2:服務顧客

  服務顧客則是進入購買的階段,舉凡購物流程是否順暢、店員服務是否周到、商品的評價與CP值是否良好等因素,都有可能影響顧客在購買階段的體驗,因此不論線上或是實體的店家,都應不斷優化購物流程,給予顧客好的產品與完美的體驗,才能增加消費的動力。

  顧客關系管理3:維持顧客

  維系顧客是3個階段中,讓顧客回頭最重要的一步。一次性購物對店家而言是不穩定的客源,因此每個商家都希望顧客可以再次光臨,這一切都得仰賴店家對于顧客關系維系的經營,不論是

  客戶關系維護的重要性:提高顧客黏著度,行銷更有力

  雖然與客戶維持良好關系很重要,但實質上究竟能為店家帶來什么好處?如同上文提到的,客戶關系維護可以提高顧客的回頭率,創造出「對品牌忠誠的顧客」,這除了是穩定的客源外,更有以下好處:

  增加顧客利潤

如何經營顧客關系?一定要花錢使用客戶關系管理系統嗎?(如何進行顧客關系管理)

  行銷更輕松有力

如何經營顧客關系?一定要花錢使用客戶關系管理系統嗎?(如何進行顧客關系管理)

  2大客戶經營策略

  以下整理了2大常見的客戶經營策略,提供大家在規劃時參考:

  1.與顧客維持互動

  與顧客維持互動的目的除了是「提醒顧客我還在」,更是向顧客推播活動或產品資訊的絕佳時機?,F今許多店家都會自己經營短視頻官方帳號又或是自媒體平臺,通過訊息與貼文,與顧客創造互動。這一方面可以讓顧客感受到品牌的存在,在對的時間點推播對的訊息,更能讓顧客感受到品牌的溫度,加深對于品牌的印象。

如何經營顧客關系?一定要花錢使用客戶關系管理系統嗎?(如何進行顧客關系管理)

  2.集點活動回饋客戶

  訊息、貼文的推播可以維持與客戶的熱絡,現下五花八門的客戶關系管理系統可能不及一個好用的集點回饋服務更能貼近客戶的心。集點活動可以讓客戶感到揪甘心的實際回饋。通過集點活動的規劃,能讓顧客更愿意再次上門消費,更可能因為活動的回饋(例如:限定贈品、超值折扣等)吸引到潛在的顧客。

  然而過去紙本集點卡收納不便,顧客上門消費時不一定會隨身攜帶,更可能有消費者只差一點就集滿卻不慎遺失,造成店家沒辦法提供折扣,顧客也不高興的難堪局面。因此有越來越多店家開始導入teamface企典,通過電子化系統管理,讓營銷信息的發送與記錄更加容易。

  給優點顧客關系管理案例|快速發送營銷信息,牢牢黏住顧客的心

  Teamface企典收使用B/S架構,PaaS平臺打造的CRM客戶關系管理系統平臺,讓企業不需自行維護CRM系統,為你省下經營行銷的成本,讓營銷信息發送更加容易,用優惠信息牢牢套住顧客的心。

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